ЗАКАЖИТЕ ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК
Нажимая на кнопку "Заказать", я соглашаюсь на обработку персональных данных

ПОМОЩЬ

Ниже даны ответы на большинство вопросов, которые могут возникнуть при оформлении заказа или в процессе доставки посылки и документов через курьерскую службу FASTPOINT.
Если вы не нашли на сайте необходимую информацию, позвоните по телефону +7 495 137 78 50 и наши сотрудники вам помогут!

ОФОРМЛЕНИЕ ДОСТАВКИ НА САЙТЕ FASTPOINT
Шаг 1. Расчет тарифа

Самостоятельно оформить курьерскую доставку на сайте FASTPOINT очень просто. Для предварительного расчета стоимости и сроков достаточно указать:

  • Адрес отправителя
  • Адрес получателя
  • Примерный вес отправления
  • Габариты отправления – для посылок
Внесите всю необходимую информацию и нажмите кнопку РАССЧИТАТЬ – через несколько секунд система выдаст варианты тарифа, из которых необходимо выбрать один, наиболее подходящий.
Адреса
Начните набирать название страны или населенного пункта в соответствующем поле калькулятора тарифов, и система выдаст вам список подсказок. Кликните нужный вариант, чтобы он появился в поле, и двигайтесь дальше.
На этапе расчета тарифа требуется только название населенного пункта (для России) и название страны (для отправок за границу). Точные адреса отправителя и получателя потребуются позже, после выбора тарифа.
Габариты и объемный вес

Выберите в выпадающем списке верный интервал при оценке веса. При весе до 2 кг – с точностью до 500 г, при весе от 2 кг до 30 кг – с точностью до 1 кг.

Для определения объемного веса* укажите габариты посылки.
Вес и габариты напрямую влияют на стоимость доставки, а в случае негабаритных** грузов могут повлиять также на выбор способа доставки.
*Объемный вес – расчетная величина, отражающая плотность груза. Может превышать его фактический вес. Используется для корректной оценки стоимости перевозки грузов, которые имеют низкий вес при большом объеме.
Рассчитывается по формуле: Объемный вес (кг) = Длина (см) × Ширина (см) × Высота (см) / 5000.

Проиллюстрировать данное понятие можно на примере автомобильной перевозки большой связки надутых воздушных шаров. Стоимость доставки, рассчитанная только по фактическому весу, была бы очень низкой, так как вес шаров ничтожно мал. При этом для их транспортировки понадобился бы целый автомобиль. В данном случае при расчете стоимости доставки использовался бы объемный вес, который намного превышает фактический.

**Негабаритный груз – отправление, размеры которого отвечают одному из двух условий:

  • Длина одной из сторон превышает 120 см
  • Периметр наибольшего сечения превышает 300 см.
Шаг 2. Выбор тарифа

Выберите подходящий тариф из предложенного списка. Обратите внимание на способ передачи отправления в курьерскую службу. Вы можете вызвать курьера или самостоятельно приехать в наш офис. Для документов есть дополнительная возможность – отправка через постамат FASTPOINT.
Выбрать ближайший постамат и уточнить детали данного способа отправки можно на странице КАРТА ПОСТАМАТОВ или по телефону
+7 495 137 78 50.

Кликните на строке с выбранным вами тарифом, далее нажмите кнопку РАССЧИТАТЬ и переходите к оформлению доставки.
Для каждого способа отправки в списке тарифов выделены самый дешевый и самый быстрый варианты.
Шаг 3. Оформление доставки

После выбора тарифа, переходите к уточнению данных по доставке.

Для этого введите в соответствующих полях:

  • подробный адрес отправителя
  • подробный адрес доставки
  • краткое описание состава отправления

А также укажите дополнительную информацию в следующих разделах, если необходимо:

КОММЕНТАРИЙ: укажите в этом поле дополнительную информацию, которую, по вашему мнению, нам необходимо учесть при доставке.

НУЖЕН ВОЗВРАТ ОТПРАВИТЕЛЮ: заполните это поле, если курьер должен не только доставить отправление, но и забрать его сразу же для возврата на указанный вами адрес.
Пример. Вы отправляете контрагенту два экземпляра договора или бухгалтерских документов и вам необходимо быстро получить подписанный с его стороны оригинал. Курьер передаст документы и сразу заберет у контрагента подписанный им экземпляр с печатью, который мы доставим обратно, на ваш адрес.

Не забудьте предупредить контрагента о том, что один экземпляр документов необходимо быстро подписать, поставить печать и вернуть курьеру! Бесплатное время ожидания курьера составляет 15 минут.
УПАКОВКА: выберите в выпадающем списке тип дополнительной упаковки, если она потребуется. Если для вашего отправления достаточно стандартной упаковки, это поле можно пропустить.

СМС-ОПОВЕЩЕНИЕ: закажите дополнительную услугу информирования о доставке отправления, для этого внесите в поле номер телефона, на который хотите получить информацию.


После внесения всей необходимой информации нажмите кнопку ПРОДОЛЖИТЬ.
Шаг 4. Подтверждение данных

На финальном этапе оформления заказа внимательно проверьте введенную информацию и параметры выбранного тарифа – стоимость и срок доставки.

В случае необходимости внести исправления, нажмите кнопку ВЕРНУТЬСЯ.
Если данные верны, проверьте контактные данные для связи и оперативного информирования в процессе доставки. Система по умолчанию внесет в соответствующие поля адрес электронной почты и номер мобильного телефона отправителя, указанные при оформлении заказа. Если отслеживать процесс доставки будет другой человек, вы можете указать на этой странице новые контактные данные.
Анкета для посылки за границу

Если вы отправляете посылку за рубеж, после подтверждения данных на указанный вами адрес электронной почты придет письмо с небольшой анкетой для оформления таможенных документов.
В теле письма содержится краткая информация об отправлении.
Проверьте ее, прежде чем двигаться дальше:

  • Номер отправления
  • Адрес отправителя
  • Адрес получателя
Приложенную к письму анкету требуется заполнить и отправить обратно на тот же адрес, с которого она пришла – registration@fastpoint.ru.
На основании заполненной вами небольшой анкеты специалисты курьерской службы FASTPOINT сами оформят все документы, необходимые для прохождения таможни.
Подробно опишите в анкете содержимое посылки: перечислите все входящие в нее вложения и укажите их количество. Для ускорения процедуры согласования сделайте фотографию вложения с помощью мобильного телефона и пришлите нам снимок вместе с анкетой.
Подробное описание и фото содержимого международной посылки поможет избежать проблем с отправлением при пересечении границы.

ОФОРМЛЕНИЕ ДОСТАВКИ ПО ТЕЛЕФОНУ

Мы постарались сделать процесс оформления на сайте максимально простым, однако если по какой-то причине вам неудобно самостоятельно вносить информацию в калькулятор, позвоните по телефону +7 495 137 78 50, предварительно подготовив следующую информацию:

  • Адрес отправителя
  • Адрес получателя
  • Примерный вес отправления
  • Габариты отправления – для посылок
Наши сотрудники оформят заказ и дадут все необходимые консультации.

ОПЛАТА ДОСТАВКИ

После подтверждения данных система предложит вам выбрать один из приведенных ниже способов оплаты:

  • Картой на сайте FASTPOINT
  • Наличными или картой в офисе FASTPOINT
  • Наличными или картой через терминалы оплаты, принимающие пополнение кошелька Яндекс.Деньги
  • Наличными или картой в офисах компаний Связной и Евросеть
  • Наличными или картой в банкоматах Сбербанка и Промсвязьбанка
  • Через электронный кошелек в системах Яндекс.Деньги, WebMoney, Мобил Элемент
Важно: процесс отправки начинается только после оплаты доставки.
Оплата на сайте

Если вы выбрали способ оплаты банковской картой на сайте FASTPOINT, после нажатия кнопки ОПЛАТИТЬ на указанный вами адрес электронной почты придет письмо, содержащее следующую информацию:

  • Номер отправления
  • Имя и адрес отправителя
  • Имя и адрес получателя
  • Номер выставленного счета
  • Сумма к оплате
  • Ссылка на оплату
  • Ссылка для отслеживания отправления
Пройдите по ссылке на оплату и введите данные своей банковской карты в появившейся на экране форме. После того, как банк проведет платеж, на ваш электронный адрес поступит электронный чек, подтверждающий факт оплаты.
Мы рекомендуем сохранить в почте полученное письмо, поскольку в нем содержится номер заказа (номер отправления), необходимый для отслеживания статуса доставки.
Оплата в офисе FASTPOINT

Вы можете самостоятельно привезти отправление в наш офис по адресу: г. Москва, Автозаводская улица, дом 16, корпус 2, строение 8, подъезд 1, этаж 2 и произвести оплату на месте.
Перед отправкой посылки из офиса необходимо оформить заказ на сайте или по телефону.
Предварительное оформление доставки посылки избавит вас от ненужного ожидания в офисе – в случае необходимости наши специалисты заранее запросят дополнительную информацию и получат согласование логистической службы до вашего приезда.
В офисе возможна оплата банковской картой или наличными.
Другие способы оплаты

При выборе любого способа оплаты, кроме оплаты банковской картой на сайте FASTPOINT, после нажатия кнопки ОПЛАТИТЬ система переведет вас на платежную страницу Яндекс, содержащую следующую информацию:

  • Код платежа
  • Название платежа
  • Сумма
  • Номер заказа
  • Идентификатор плательщика
Данная информация будет направлена на адрес электронной почты или в СМС на номер телефона, которые вы укажете на платежной странице Яндекс.

Используйте код и название платежа для оплаты доставки через платежные терминалы, банкоматы Сбербанка и Промсвязьбанка, в офисах компаний Связной и Евросеть и через электронный кошелек в системах Яндекс.Деньги, WebMoney, Мобил Элемент.

ПОДГОТОВКА ПОСЫЛКИ И ДОКУМЕНТОВ К ОТПРАВКЕ

Содержимое посылки

Обратите внимание на перечень вложений, на пересылку которых могут действовать ограничения:

  • Лекарства
  • Алкогольные напитки
  • Духи, туалетная вода
  • Спиртосодержащие косметические средства и другие жидкости
  • Аэрозоли
  • Украшения
Если вы планируете отправлять что-либо из приведенного выше списка, рекомендуем до передачи посылки в курьерскую службу проконсультироваться с нашими специалистами.
    Требования к содержимому посылок различаются для отправлений по России и за рубеж, а также для различных видов транспорта.
    Специалисты курьерской службы FASTPOINT дадут профессиональную консультацию и подберут оптимальный вариант доставки для всех типов вложений, за исключением запрещенных к перевозке в соответствии с законодательством РФ.
    Упаковка посылки

    В случае самостоятельной подготовки отправления постарайтесь подобрать компактную упаковку, чтобы избежать увеличения объемного веса. Предметы, требующие деликатного обращения, следует завернуть в воздушно-пузырчатую пленку или использовать другой амортизирующий материал.

    Мы дополнительно упакуем посылку небольшого размера в специальный курьерский пакет из особо прочного трехслойного полиэтилена с одноразовым клапаном, который невозможно повторно заклеить после вскрытия. Для посылки большого размера в случае необходимости подберем картонную коробку и в целях безопасности вложения заклеим ее фирменной клейкой лентой с надписью FASTPOINT.

    Если вы отправляете вложения, требующие деликатного обращения, при оформлении заказа в поле УПАКОВКА выберите подходящий вариант в выпадающем списке или сообщите о необходимости дополнительной упаковки нашему специалисту по телефону +7 495 137 78 50.
    Упаковка документов

    Вы можете передать нам документы для доставки в конверте или в прозрачном файле. В любом случае перед отправкой мы упакуем их в фирменный картонный конверт FASTPOINT с одноразовым клапаном.
    Важно: если вы опускаете документы в постамат FASTPOINT, не забудьте указать номер заказа (номер отправления). Вы можете распечатать номер и приклеить или прикрепить степлером лист бумаги к конверту или к прозрачному файлу, а также можете разборчиво написать номер от руки.
    Вы можете найти десятизначный номер заказа (номер отправления):
    • в заголовке и в тексте электронного письма с информацией о заказе
    • в верхнем левом углу накладной, которую отдает вам курьер, забирая заказ.

    ПЕРЕДАЧА ПОСЫЛКИ И ДОКУМЕНТОВ В КУРЬЕРСКУЮ СЛУЖБУ FASTPOINT

    Отправка через курьера

    День и время передачи отправления курьеру зависят от выбранного вами тарифа, параметров отправления и времени оформления заявки.
    В случае необходимости его можно уточнить у сотрудников курьерской службы FASTPOINT по телефону +7 495 137 78 50.
      В день отправки вам необходимо находиться по адресу, указанному в заявке. Ваш телефон должен быть включен и находиться у вас под рукой.
      Примерно за час до приезда курьер позвонит вам для подтверждения встречи.
      Отправка через постамат – только для документов

      Опустить документы в любой постамат FASTPOINT можно ежедневно с 9:00 до 21:00.

      Перед отправкой документов через постамат заказ должен быть оформлен и оплачен. Убедитесь, что на отправлении указан номер заказа (номер отправления).
        Размеры отправления, которое можно опустить в постамат: формат А3 или А4 – не более 324 х 458 мм; толщина не более 30 мм.
        Отправка из офиса FASTPOINT

        Отправить посылку и документы из офиса FASTPOINT можно с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.

        Сообщите сотрудникам нашей курьерской службы, если вам требуется помощь с упаковкой.
          При отправке посылки из офиса заранее оформите заказ на сайте или по телефону
          +7 495 137 78 50, чтобы не тратить время на ожидание.

          ОТСЛЕЖИВАНИЕ СТАТУСА ДОСТАВКИ ПОСЫЛКИ ИЛИ ДОКУМЕНТОВ

          Отслеживание на сайте FASTPOINT

          Для отслеживания доставки внесите номер отправления в специальную форму на странице ОТСЛЕЖИВАНИЕ и нажмите кнопку ОТСЛЕДИТЬ. Система выдаст вам информацию о текущем статусе вашей посылки или документов.
            Десятизначный номер отправления указан:
            • в заголовке и в тексте электронного письма с информацией о заказе
            • в верхнем левом углу накладной, которую отдает вам курьер, забирая заказ.
            При возникновении дополнительных вопросов по доставке через курьерскую службу FASTOPINT обращайтесь к нашим специалистам по телефону +7 495 137 78 50.
            Уведомление о доставке

            Чтобы получить письменное подтверждение доставки документов или посылки через курьерскую службу FASTPOINT, сообщите об этом нашему сотруднику по телефону +7 495 137 78 50.

            Мы отправим скан уведомления о доставке на вашу электронную почту, а оригинал – курьером на указанный вами адрес. При желании вы можете самостоятельно получить оригинал уведомления в офисе FASTPOINT.